輔導與親子教養的芯觀點

《示意》在溝通的步驟中，是一項很重要的技巧。《示意》看似簡單，它可以是一句「謝謝」，讓小美知道她的溝通或是動作，被人收到或被人理解了。

舉例：
小美說：「你昨晚下班忘了打卡，我幫你打好了。」這是小美幫忙做的動作，你回答說：「謝謝妳」。
小美說：「老闆叫我跟你說，你這次的企劃案寫得很好。」這是小美幫忙傳遞的溝通，你回答說：「謝謝」。
《示意》可以活用在各種狀況，但你要用得“對”，要合乎小美的溝通內容，不能機械化的一律回應「謝謝」。

舉例：
小美難過的說：「我養了10年的貓咪昨晚死掉了，我好難過，但還是決定來上班。」你回應：「謝謝」這樣不是太奇怪了……至少要回應：「謝謝你告訴我這件事。」更好的示意方式，是回覆小美：「謝謝你讓我知道，我可以體會你的心情。」或是「謝謝你告訴我，你來上班的決定真是勇敢。」

只要你把《示意》用對地方，不管對方是小明或小美、爸爸或機車的客人，你都能讓彼此的感情逐漸升溫或修復裂痕。

舉例：
（1）爸爸說：「不準再浪費錢去學畫畫，你專心把考試考好就好。」你回：「謝謝爸爸關心我的課業，我會認真當個好學生。」
（2）客人：「你們的湯麵竟然不燙，怎麼能賣這種東西。網路上還說你們的湯麵好吃，看來是騙人的。」你回：「謝謝您讓我知道這情況，湯不夠燙是我們的問題，我請廚房立刻修正，讓我補償一碗新的給您，願意再給我們一次機會嗎？」
（3）小美：「今天老闆心情不好，莫名其妙把我駡了一頓，也不跟我講我哪裡做錯了！」你回：「我明白你的心情，換做是我，也會不舒服。謝謝你跟我說，我才能了解你為何這麼不開心。」
（4）小明：「 靠！我快談妥的業績，竟被別組搶去，自己人互相廝殺的感覺很差。」你回：「原來如此，我瞭解你的感受，我們來看看還可以再做點什麼?」

在傾聽對方時，不要多說什麼話來加深對方恐懼或憤怒的情緒。更不用急著給對方解決方法!也“絕對不要”否定對方的感受或觀點！只要聽他把話說完，簡單的《示意》他，讓他感受你真正的瞭解他。遇到的難關，我們一起渡過；再強烈的反對與敵意，一一化解，唯有“彼此瞭解”能讓我們並肩作戰的站在一起。那還有什麼關卡過不去呢？